¿Cuál es el tiempo de entrega?

En CDMX y área metropolitana: 24-48 horas. Resto de México: 3-5 días hábiles. Puedes rastrear tu pedido con el código de seguimiento que recibirás por email.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo hacemos envíos dentro de México. Estamos trabajando para expandir a otros países pronto.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos: Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Conekta, y opciones de MSI (Meses Sin Intereses) en compras mayores a $1,499.

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de 30 días de la compra si el producto está sin abrir y en condiciones originales. Contáctanos por WhatsApp al +52 221 207 8722 para iniciar el proceso.

¿Los productos son 100% originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y certificados. Trabajamos directamente con laboratorios autorizados y distribuidores oficiales de marcas como La Roche-Posay, ISDIN, Bioderma, Avène y CeraVe.

¿Tienen garantía los productos?

Todos nuestros productos tienen la garantía del fabricante. Si recibiste un producto defectuoso, contáctanos inmediatamente y te lo reemplazaremos.

¿Cómo funciona el envío gratis?

El envío es gratis en compras mayores a $2,000 MXN en toda la República Mexicana.

¿Qué es DermaCoins?

DermaCoins es nuestro programa de lealtad. Ganas puntos en cada compra que puedes canjear por descuentos. Cada $100 pesos gastados = 1 DermaCoin.

¿Puedo cambiar mi pedido después de haberlo realizado?

Si tu pedido aún no ha sido procesado (dentro de 2 horas de la compra), podemos ayudarte. Contáctanos rápidamente por WhatsApp.

¿Cómo contacto al servicio al cliente?

Puedes escribirnos por WhatsApp al +52 221 207 8722, enviar email a contacto@drdafnearellano.com, o llenar el formulario de contacto en nuestra web.