Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Marzo 2026

En DermaPharma, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con el respaldo de profesionales dermatológicos. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

📦 Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado. Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos dermatológicos abiertos o usados.
• Debe incluir todos los accesorios, folletos y materiales originales.
• Debes contar con tu número de pedido o comprobante de compra.

🔄 Proceso de Devolución

1. Contáctanos por WhatsApp al 221 207 8722 o por correo a hola@dermapharma.mx indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la autorización en un máximo de 48 horas hábiles.
3. Una vez autorizada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.
4. Al recibir y verificar el producto, procesaremos tu reembolso.

💰 Reembolsos

• Los reembolsos se realizan al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

⚠️ Excepciones — No Aceptamos Devoluciones en:

• Productos abiertos, usados o sin empaque original sellado
• Productos en oferta o liquidación (marcados como venta final)
• Tarjetas de regalo
• Productos con fecha de caducidad próxima que hayan sido indicados al momento de la compra

📦 Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste:

• Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto y del empaque.
• Te enviaremos un reemplazo sin costo o realizaremos un reembolso completo, incluyendo gastos de envío.

🏥 Respaldo Profesional

DermaPharma es la tienda oficial de la Clínica Dermatológica y Cirugía Estética de Puebla, dirigida por la Dra. Dafne Arellano. Todos los productos que ofrecemos son seleccionados y recomendados por profesionales de la dermatología.

📞 ¿Dudas?

Escríbenos por WhatsApp: 221 207 8722
Correo: hola@dermapharma.mx
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 hrs